Processus de prévention et de traitement du risque d'abandon
Sur la base des informations collectées par la plateforme e-learning, BPA suit le processus suivant pour prévenir, détecter, traiter le risque de décrochage lors d’une formation e-learning.
Etape 1: PREVENTION
Objectif
- Définir le cadre de l'action
Qui
- Responsable OFC
Comment
- Processus
- Lors du cadrage, compréhension du mécanisme de suivi au sein de l'entreprise, et assistance complémentaire au déploiement de la campagne de formation
Livrable
- Recueil du besoin
- Proposition commerciale
Etape 2: DETECTION
Objectif
- Détecter un risque d'abandon dès l'ouverture de la campagne de formation.
Qui
- Référent / formateur
- Webmaster: reporting automatisé.
- Le responsable formation client via les outils de reporting
Comment
- Plateforme LMS, suivi de l'ouverture des emails invitant à rejoindre la plateforme
- Plateforme LMS,suivi de la progression avec tableau de suivi temps réel et reporting associé au client
- Plateforme LMS: revue des évaluations (identification de signaux faibles)
- Plateforme LMS: email de relance
Livrable
- Reporting client
Etape 3: TRAITEMENT
Objectif
- Trouver une solution de remédiation au risque de décrochage
Qui
- Référent
Comment
- Communication directe référent-stagiaire (ou via Responsable formation client)
Livrable
- Communication informelle (écrite ou verbale)
Etape 4: AMELIORATION
Objectif
- Identifier des axes d'amélioration
Qui
- Référent pédagogique
Comment
- Plateforme LMS
- Le processus de suivi
- Le contenu des cours
- Les méthodes pédagogiques
- Gamification
- etc.
- A l'issue de la formation, avant la réunion de cloture (bilan), liste des abandons pour échange avec le bénéficiaire
Livrable
- Actions de modification
- Plan d'action formalisé (à venir).
