Processus de traitement d'une réclamation client
DÉFINITION
La réclamation est une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. (Critère n°31 QUALIOPI)
LE PROCESSUS DE TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION
Votre réclamation va suivre le processus de traitement suivant:
INFORMATION CLIENT
La procédure de réclamation peut-être activée à partir de chaque fiche formation onglet “PLUS…”
Vous pouvez joindre notre coordinateur(rice) administratif(ve) à tout moment en consultant la fiche pédagogique de la formation considérée.
T0
RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION
La réception de votre message déclenche notre processus de traitement des réclamations.
T0+10 jours
ENVOI D’UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION
RECHERCHE DE SOLUTION
T0+2mois
PROPOSITION DE RÉSOLUTION
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